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カスタマーエンジニア（ＣＥ）とは
カスタマーエンジニア（ＣＥ）とはコンピューターシステム機器の調整・保守・修理を行う技術者で、フィールドエンジニアやカスタマーサービスエンジニアとも呼ばれているものです。
コンピューターメーカー・保守サービス会社・アフターサービスを行う販売会社などで勤務し、専門知識が必要であるため一定期間の教育を受けています。
大型コンピューターシステムの設置や点検は夜間や休日に行われることも多く、昼夜や休祭日を問わず緊急な対応を求められることもあるため、２４時間体制の交代制業務となることもある職種です。
ＩＴ業界の革新はとても早く、常に新たな技術や情報を勉強して情報技術を磨き続ける必要があります。
カスタマーエンジニアの仕事内容
設置調整
ハードウェアの設置・基本ソフトウェアの導入・基本設定・機械チェック・ネットワークとの接続や動作確認などを行います。
予防保全
サーバーや周辺機器のメンテナンス・ハードディスクなどの定期点検・基本ソフトウェアのバージョンアップの改善提案などを行います。
故障修理
ハードウェアのコンポーネント（ハードディスク、メモリ、ＣＰＵなど）の故障は、問題を分析して部位品を交換します。
基本ソフトウェアの障害は、必要なパッチを調査して適用します。
設置環境整備
コンピューターを設置するコンピュータールームやコンピューターセンターの設計・構築・管理、電源設備・空調設備・回線工事・セキュリティ管理などを行います。
カスタマーエンジニアの必要なスキルと勉強方法
＜必要なスキル＞
技術力
情報システムの運用技術（監視、バックアップ・リカバリ、ソフトウェア構成管理など）について、常に新しい知識が必要です。
対応力
故障修理では迅速な対応を求められます。
コミュニケーション力
トラブルの状況が把握できていない顧客から原因究明のヒントを聞き出す、効率的に作業を推進するなどにコミュニケーション力が必要です。
資格
必要な資格は特にありません.
大型コンピューターを扱う場合は、第一種電気工事士や電気通信整備工事担当者の資格が必要な場合があります。
＜学ぶ方法＞
一般的には高卒以上、工学の基礎知識、電子・電気・機械・情報技術などを身につけるとよいです。
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